Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 23. November 2025

Vielen Dank für deinen Einkauf bei MalunaStyle. Unser Ziel ist ein transparentes, zuverlässiges und einfaches Rückgabeverfahren. Nachfolgend findest du verbindliche Informationen zum Widerruf, zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung.

1. Kontakt und Rückgabeantrag

Rückgaben sind ausschließlich nach vorheriger Genehmigung möglich.
Für Rückgabeanfragen wende dich bitte an:

support@malunastyle.com

Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung und ohne Rücksendeanweisungen werden nicht angenommen und nicht bearbeitet.

2. Rückgabefrist

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
• der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbenutzt ist,
• Etiketten und Originalverpackung vorhanden sind,
• der Artikel frei von Gerüchen, Spuren oder Beschädigungen ist,
• ein Kaufbeleg bzw. Bestellnummer vorliegt.

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen sind Rückgaben folgender Produkte ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder genutzt wurden:
• Unterwäsche, Bademode, Bodys, Socken
• personalisierte oder speziell hergestellte Produkte

4. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung durchzuführen, muss folgender Ablauf eingehalten werden:
1. Per E-Mail Kontakt aufnehmen: Bestellnummer, Rücksendegrund und bei Schäden oder falscher Lieferung ein Foto beifügen.
2. Rücksendegenehmigung abwarten.
3. Du erhältst die aktuelle Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen.
4. Den Artikel ordnungsgemäß verpackt und mit Sendungsverfolgung zurücksenden.

Die Rücksendeadresse variiert je nach Lagerstandort. Daher darf kein Artikel ohne Genehmigung eigenständig zurückgeschickt werden.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden nicht von MalunaStyle übernommen und liegen grundsätzlich beim Kunden, außer der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden.

6. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wirst du per E-Mail informiert, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung:
• ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode,
• innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung.

Banken und Zahlungsdienste können zusätzlich eigene Bearbeitungszeiten haben.
Solltest du nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte erneut.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln angeboten.
Falls du eine andere Größe oder Farbe möchtest, erfolgt der Ablauf über eine normale Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert werden, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine Ersatzlieferung an.

9. Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für Lieferungen nach: Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal.

10. Rechtlicher Hinweis

MalunaStyle behält sich vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind oder Rücksendungen ohne Genehmigung erfolgen.